OUR SERVICES AND PRODUCTS: OPTIMUM QUALITY GUARANTEED


Compromiso Thunderbook: Nivel de Servicio

Todos los dispositivos tienen un servicio especializado de soporte para la resolución de incidencias de hardware. El tiempo de respuesta máximo es de 5 días hábiles, tras la apertura de una incidencia. El tiempo de reparación es de un máximo de 7 días desde su diagnóstico hasta que llega el equipo reparado al domicilio del cliente.

Requisitos para abrir una incidencia


Odoo CMS- Imagen simple flotante


IMPORTANTE : tener a mano el  número de serie  del equipo (STT) y el modelo (EAN o Part number), que encontrará en:

En una etiqueta adhesiva plateada en la parte posterior del equipo si es tablet y en   la parte inferior si es portátil. En caso contrario no podremos atenderle adecuadamente, pues     necesitamos esta información para gestionar la incidencia correctamente. 

Gestionaremos su incidencia y un técnico le contactará en un periodo máximo de 48 horas.

Si necesita algún driver de nuestros equipos, puede enviarnos un email a la dirección de      soporte@thunderbook.es  con el modelo del dispositivo así como,  su número de série.

 



Notifique su incidencia a nuestros técnicos.

Servicio de Asistencia Técnica (SAT) - ANOVO


Cualquier tipo de avería relacionada únicamente con el hardware. La garantía del equipo cubre defectos de fabricación, no así desperfectos derivados del uso cotidiano ni consumibles. 

Ejemplos de posibles tipos averías de hardware:

1)    El dispositivo no enciende
2)    El dispositivo no carga la batería
3)    El táctil esta estropeado o ha dejado de funcionar
4)    La pantalla presenta algún tipo de anomalía
5)    Alguna parte física esta dañada (puertos, botones, cámaras, etc)


CENTRO DE SERVICIO:

Anovo Madrid

Teléfono: 91 625 80 93
Mail : informacion@anovo.es
Estado de la reparación rápido:  https://mireparacion.anovo.es/

Para reparar un dispositivo es obligatorio utilizar nuestro SAT Oficial Anovo:

Los costes logísticos de Anovo serán siempre de 10€ (8,26+IVA). El precio incluye, en el momento del pago, el transporte de todas las ordenes de reparación pendientes de recoger en una misma dirección.
Dicho precio de envío se abonará previa de cualquier recogida y se podrá realizar mediante: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Bizum de empresa o PayPal. 

Queda a discreción de Anovo la concesión de créditos o pagos diferidos.

El siguiente  enlace    os llevará a la página dónde deberá darse de alta y registrar su incidencia. 




Soporte Técnico (HelpDesk) - THUNDERBOOK

Avería relacionada con el sistema operativo. No cubre errores ni de software ni de configuraciones particulares del cliente o terceros. 

Ejemplos de posibles tipos de averías vinculadas con el sistema operativo.


1)    Problemas vinculados con el adaptador Wifi o Modem 4G
2)    La pantalla táctil esta mal calibrada
3)    El Sistema operativo no funciona correctamente
4)    El dispositivo presenta un fallo después de una actualización

CENTRO DE SERVICIO:

Thunderbook Girona

Teléfono: 93 181 67 59
Mail : soporte@thunderbook.es


  Observaciones Importantes:

1. Las solicitudes que no se hagan mediante el canal adecuado pueden ver afectada la gestión de su incidencia por una demora de entre 24/48 horas adicionales.

2. Incident descriptions such as "not working" or "error" will not be accepted. You must specify in detail what happens to the product.

4. Incidents related to the software are not under warranty.

5. Equipment returned by the customer that is out of warranty (physical breakage, out of time, etc.) the repair or replacement of the same will have an extra cost of repair. You will receive an email with the following options:

- Pay the costs of repair or replacement.

- Recuperar el material averiado una vez abonados los gastos de envío y diagnóstico.

- Recycling of the material by Thunderbook.

If we do not receive a response to said communication within a period of 60 calendar days from the last communication by the client, we will recycle it. Recycled equipment cannot be recovered.

6.The equipment received, in which no anomalies are observed once the relevant tests have been carried out by the technical service, the customer will receive a communication via email in which they will be offered the option of recovering the material once the shipping costs have been paid and diagnosis.

7. The return of incomplete equipment or missing accessories will not be accepted.



La cumplimentación y envío de la incidencia NO SUPONE una autorización de la gestión en garantía, esta queda supeditada a la autorización del departamento técnico de Thunderbook.

The following assumptions will be excluded from the collateral management:

- Products that present physical breakage

- Consumables

- The incorrect use, abusive use or use or manipulation of the product in a manner contrary to the instructions contained in the user or use manuals and / or other relevant documents, including without limitation, improper storage, excessive drops or blows

Corrosión

- Liquid infiltration due to incorrect use

- Short circuits due to electrical faults in the installation

To manage the guarantee, it is essential to have proof of purchase (invoice or delivery note).

Claim period:

The deadline to claim the lack of components, or material in the package is 14 days from the date of delivery.


Para información adicional sobre nuestras condiciones de garantía, acceda al siguiente enlace: Warranty conditions.


-->