TERMS AND CONDITIONS


1. SERVICE. SATIRTEC will provide these repair services (hereinafter referred to as "Services") for the hardware product identified on the delivery note or invoice with its serial number.

This Agreement covers telephone and email support, firmware and software updates (only from the original operating system supplied with the equipment) and hardware warranty. If a product does not work during the warranty period SATIRTEC must, at its option and at its expense (except shipping costs) repair the product or replace it. The replacement units will be new or reconditioned units whose performance is equivalent to that of a new one. Engineering changes specified by the factory may be applied at the time of repair. The Service will be available during normal SATIRTEC office hours (from 9:00 a.m. to 6:00 p.m., Monday through Friday), except holidays, within the specified travel zone. If the product is located outside the specified displacement zone, the service may be subject to additional support fees, longer response times and reduced coverage hours. The Service may be provided by SATIRTEC or by an authorized SATIRTEC representative.

2. CONTRACT. The client will be deemed to have accepted the terms and conditions of this contract, the service description section, the procedure and these terms and conditions, once the call from the customer in which the service is requested is received.

3. REGISTRY.  SATIRTEC's obligation to provide the service is subject to the receipt by the customer of all the required information regarding the customer and the product. To register a technical incident or RMA, it is necessary to send an email to: soporte@thunderbook.biz with the following information: part number and serial number of the product, detailed technical description of the fault. A description such as: "does not work", "does not go", "fails" is not considered necessary information to start the process of warranty management. It is necessary for the client to describe in detail the software to be used, the application of the equipment, and the problems and configurations found. If the description does not meet these requirements, it is possible that it generates a situation of: “the product has no breakdown”. If the cause of the equipment failure is unknown, please contact the support center. It is very possible that the technical incident can be resolved without the need to send the product for repair.

4. DURATION. The duration of the present Agreement is specified in the Service Description section.  SATIRTEC can ask for a proof of the purchase of the equipment.

5. REQUISITOS PREVIOS. El cliente debe cumplir todos los requisitos y responsabilidades del cliente mencionados en el apartado descripción del servicio del presente contrato como condición previa a la recepción del servicio de SATIRTEC. El cliente deberá tener un representante presente en sus oficinas cuando SATIRTEC preste el servicio. El cliente debe notificar a SATIRTEC si los productos van a estar instalados en un entorno que pueda representar un peligro potencial para la salud de los empleados o representantes de SATIRTEC. El cliente debe tener una copia de seguridad de la configuración del equipo para luego poder ser restablecida. SATIRTEC no se responsabiliza de la pérdida de datos o configuración. El servicio de sustitución del equipo por fallo de hardware en las oficinas del cliente siempre se brindará dentro del horario laboral de SATIRTEC.

6. PRODUCTOS CUALIFICADOS. El presente Contrato ofrece cobertura únicamente para aquellos productos especificados en la hoja de identificación (albarán o factura). Al comienzo del plazo de validez, el Producto deberá encontrarse en condiciones normales de funcionamiento, según ha establecido SATIRTEC Se podrá aplicar las tarifas estándar para que los Productos no cualificados cumplan dichos requisitos. Determinados productos deben encontrarse también al nivel específico de revisión del fabricante o deben utilizarse dentro de los límites de uso máximo publicados. No se prestará el servicio si un producto ha sido modificado sin autorización, o si el cliente no permite a SATIRTEC realizar cambios de ingeniería especificados por la fábrica. Si SATIRTEC determina que el servicio se ha visto dificultado a causa de un dispositivo no cualificado conectado o instalado en el producto, el cliente deberá retirar temporalmente dicho dispositivo no cualificado asumiendo él mismo el riesgo y los gastos que se deriven de ello, para que SATIRTEC pueda prestar el servicio. El cliente es el único responsable de la compatibilidad de los productos y dispositivos no cualificados con el producto. SATIRTEC no está obligado a prestar el servicio necesario por motivos de uso incorrecto, funcionamiento fuera de especificaciones publicadas para el producto, condiciones o mantenimiento de lugar inadecuados por parte del cliente, utilización de medios y suministros no aprobados por el fabricante o por uso de otros productos, trabajo realizado por personal ajeno a SATIRTEC sin la debida autorización, desastres naturales u otras causas más allá del control razonable de SATIRTEC Se pondrá a disposición del cliente el tiempo y el material para el servicio, a las tarifas estándar de SATIRTEC, para productos no cualificados y para cualquier otro servicio adicional.

7. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA. El producto devuelto será exento del servicio de garantía cuando: 1) El producto haya sido determinado como defectuoso fuera del plazo de la garantía; 2) La etiqueta con los datos del producto y número de serie hayan desaparecido o se encuentren irreconocibles. 3) Se detecte que el producto haya sufrido un mal uso, abuso o reparaciones no autorizadas, sea por accidente u otras causas. Dichas condiciones serán determinadas por el poder discrecional de SATIRTEC. 4) El producto haya sido actualizado, modificado, reparado, desmontado y analizado a petición del cliente por algún centro de servicio o persona no autorizados; 5) El producto está dañado sin posibilidad de reparación debido a desastres naturales, por ejemplo, caída de rayos, inundaciones, terremotos, bajadas o subidas de tensión, interrupciones o problemas en la alimentación eléctrica, etc. 6) Los productos pertenecen a una OEM y ODM sin acuerdo de RMA firmado. 7) La avería ha sido causada por un desperfecto en el sistema operativo, sea tanto de una desinstalación de un dispositivo o driver, la infección de un virus o software de terceros que afecte al rendimiento del equipo, o bien al correcto uso del sistema operativo de fábrica. Tampoco entraría en garantía una re-instalación desautorizada por parte del cliente, ni tampoco usando una versión del sistema operativo no autorizada por el centro de soporte de SATIRTEC. 

8. SERVICIO DE REPARACIÓN A LA LLEGADA INICIAL DEL MATERIAL (DOA o Dead on arrival). Los productos recibidos por el cliente que no funcionen correctamente, o tengan algún mal funcionamiento de las prestaciones básicas del producto tendrán una garantía de 1 mes. Las prestaciones definidas en la hoja de especificaciones técnicas del producto son las funcionalidades cubiertas por este servicio. Cualquier alteración, equipos reparados o alterados por terceras personas ajenas a SATIRTEC quedan excluidos de este servicio. Así como un mal uso, abuso o instalación indebida u operación del producto. SATIRTEC no asume ninguna responsabilidad como consecuencia de dichos términos según los términos aquí descriptos de la garantía. Es recomendable que el cliente verifique el correcto funcionamiento del producto al momento de recibirlo. Si se encuentra un problema, es importante que se compruebe con el centro de soporte el problema encontrado antes de enviar el producto para su reparación. 

9. TIEMPO DE DEVOLUCIÓN DE LA REPARACIÓN: El tiempo de reparación estándar será de 15 días hábiles después de haber recibido el producto a reparar. Dicho tiempo puede verse afectado por factores como los siguientes: el cliente no proporciona suficiente información para poder reparar el producto; no se realiza la confirmación del presupuesto de reparación; no se realiza el pago de la reparación; se modifica el producto original suministrado; retrasos o fallos en dar respuesta a SATIRTEC sobre detalles precisos y exactos de la avería, tales como sistema operativo, entorno de trabajo, fallo o error exacto del problema. 

10. CUSTODIA DE LOS PRODUCTOS ENVIADOS PARA REPARAR: SATIRTEC mantendrá en custodia un producto enviado para su reparación por un plazo máximo de dos meses mientras se espera la confirmación de la reparación, aceptación de presupuesto o pago de factura. Si el cliente no responde en dicho período, SATIRTEC tendrá el derecho a cerrar la incidencia técnica automáticamente. SATIRTEC tomará las medidas necesarias para estar en contacto con el cliente durante esos dos meses. 

11. COSTES DE REPARACIÓN: SATIRTEC cobrará los servicios de reparación cuando: 1) El producto reparado está fuera del plazo de garantía; 2) El producto es analizado o calibrado fuera del plazo de garantía y en caso de Ningún Problema Detectado (NPD). Además, el cliente deberá abonar los portes de un producto NPD; 3) El producto, aunque, reparado en plazo de garantía, haya sido sujeto a un mal uso, abuso o reparaciones no autorizadas; 4) Las actualizaciones, pruebas y modificaciones solicitados por el cliente fuera de garantía; 5) El producto está dañado fuera de las posibilidades de reparación debido a desastres naturales, por ejemplo, caída de rayos, inundaciones, terremotos, etc. Si el producto fue reparado por SATIRTEC y durante los tres meses posteriores a dicha reparación el producto requiere de otra intervención por el mismo motivo que el anterior SATIRTEC no cobrará ese tipo de reparaciones futuras. Sin embargo, este servicio no se aplica al producto que hay sido expuesto al mal uso, abuso o reparaciones no autorizadas.

12. SERVICIO DE REPARACIÓN PARA PRODUCTOS DESCATALOGADOS: SATIRTEC ofrece dos años de reparación continuada para los componentes del producto después de del anuncio de haber sido descatalogado el producto en cuestión. Normalmente, el aviso de descatalogación del producto se realiza seis meses antes de la última compra del cliente.

13. INFORME SOBRE LA REPARACIÓN: SATIRTEC devolverá al cliente cada dispositivo con un informe detallado de la avería en cuestión. También se explicará la solución implementada para resolver la incidencia técnica. 

14. UNIDADES. Las unidades sustituidas pasarán a ser propiedad de SATIRTEC, a menos que las adquiera el cliente. Las piezas sustituidas se cobrarán si las defectuosas no las compra el cliente ni son devueltas a SATIRTEC dentro de un plazo de 30 días.

15. RESPONSABILIDAD Y COMPENSACIONES. SATIRTEC no se responsabiliza del incumplimiento o de los retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones citadas en el presente contrato que sean imputables al cliente obedezcan a causas fuera de su control razonable.  A menos que así se indique de forma expresa en este contrato, ni SATIRTEC ni sus empresas filiales, subcontratistas o proveedores, se responsabilizarán de la pérdida o exposición de información o datos de carácter confidencial o privado contenidos en los productos del cliente.  Tampoco de los costes, incluidos los derivados del tiempo de inactividad, relacionados con la pérdida de datos, el restablecimiento de software o la adquisición de productos o servicios sustitutivos. Las soluciones jurídicas que figuran en estos términos y condiciones corresponden única y exclusivamente al cliente.

16. RECONSTRUCCIÓN Y SEGURIDAD DE DATOS. El cliente es el único responsable de la reconstitución de datos y configuraciones modificadas o perdidas, así como de la seguridad de la información clasificada, la información confidencial y la información patentada por el cliente.

17. TERRITORIO. El servicio sólo se ofrecerá en España, únicamente en aquellas zonas en las que SATIRTEC cuente con una Oficina de Asistencia o un representante autorizado.

18. RESOLUCIÓN. SATIRTEC podrá cesar en cualquier momento el presente contrato si el cliente incumple cualquiera de sus obligaciones materiales especificados en el mismo o deja de observar cualquiera de sus condiciones.

19. LEY APLICABLE. Para cualquier litigio que pudiera surgir sobre el contenido o interpretación del presente Contrato de Servicios, las partes se someten a los tribunales de Barcelona. 

    

GARANTÍA Y POLÍTICA RMA SATIRTEC

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Cobertura del servicio de productos en Garantía:

Thunderbook es la marca registrada de los productos suministrados por SATIRTEC S.L., de ahora en adelante solo SATIRTEC.

SATIRTEC ofrece al cliente la reparación de hardware, incluidas piezas y mano de obra en taller, causados por defectos de fabricación. SATIRTEC ofrece el servicio de devolución al servicio de reparación de SATIRTEC. Las llamadas de servicio se desvían inicialmente al Departamento Técnico de SATIRTEC. Al cursar una llamada de solicitud de servicio, se le pedirá al cliente el nº de serie del equipo, normalmente situado en la parte posterior del equipo, y se intentará resolver el fallo siguiendo indicaciones telefónicas, por email o en remoto.

Duración:

Este Contrato comienza desde la fecha de adquisición del producto y continúa durante un periodo de 2 años. Sin embargo, la garantía para las baterías y la pantalla táctil son de 6 meses. La garantía estándar de 2 años se puede extender hasta un máximo de 5 años en total, según contratación adicional por parte del cliente (opcional). Los productos suministrados por SATIRTEC están cubiertos por la garantía desde su fecha de envío. En el número de serie del producto, los primeros dos dígitos determinan el año y el tercero y cuarto dígito determinan la semana del año en curso. Por ejemplo: STT1801XXXX determinan el año 2018 y la semana número uno del año en curso. 

Responsabilidades del Cliente:

Autorización Reparación: No hay piezas en el interior del producto que puedan ser reparadas por el usuario. No permita que ningún centro de servicio técnico o personas no autorizadas reparen o modifiquen el producto.

Zonas de reparación: Los tiempos de respuesta y de devolución dependen de la distancia entre la ubicación del producto y el centro de servicio de SATIRTEC más cercano. Para España el tiempo de respuesta para reparación de hardware es de 15 días, resto de países consultar.

Reparación en taller: El cliente es responsable de embalar y enviar la unidad del producto defectuoso al Centro de Reparación de SATIRTEC designado, con los gastos de envío a cargo del cliente. El coste del transporte para devolver la unidad de producto reparada será a cargo de SATIRTEC.

Copias de Seguridad: Es responsabilidad exclusiva del cliente hacer copias de seguridad de sus datos. Antes de permitir un servicio de reparación, incluidos los de verificación de acceso o de reparación remotos, el cliente debe realizar copias de seguridad de sus datos y eliminar cualquier información confidencial, patentada o personal. SATIRTEC no se hará en ningún caso responsable de cualquier tipo de daño, pérdida o exposición de información o datos de carácter confidencial o privado contenidos en cualquier producto, hardware, software o dispositivo multimedia.

Limitaciones: 

El Contrato es personal para el cliente y no se puede asignar ni transferir de ningún modo.


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